Questions fréquentes

Tailles et réglages

Comment choisir ma taille ?

Nos pièces sont en taille unique ajustable. Chaque fiche produit indique les plages de mesures (poitrine, taille, cuisse…) : si vos mensurations tombent dans la plage, la pièce se règle sur vous grâce à ses boucles.

Comment prendre mes mesures ?

Avec un mètre ruban souple, posé à plat sur la peau, sans serrer. Poitrine à l'endroit le plus fort, taille au creux de la taille, cuisse en haut de la cuisse, cheville juste au-dessus de l'os.

Ma mesure est en dehors de la plage, que faire ?

Écrivez-nous à matierenoireparis@protonmail.com avant de commander : nous vous répondons sous 24 heures.

Matière et entretien

Qu'est-ce que le cuir vegan ?

Une matière synthétique à l'aspect cuir, sans aucune matière d'origine animale.

Les anneaux et boucles contiennent-ils du nickel ?

Non. Les anneaux, boucles et rivets en métal argenté ne contiennent pas de nickel.

Comment entretenir ma pièce ?

Nettoyez avec un chiffon doux légèrement humide, sans produit agressif. Ne lavez pas en machine. Rangez à plat ou suspendu, à l'abri de la chaleur et du soleil.

Livraison

Sous quel délai ma commande part-elle ?

Elle est préparée et expédiée depuis la France sous 3 jours ouvrés maximum après le paiement.

Le colis est-il discret ?

Oui. Le colis ne mentionne pas son contenu.

Combien coûte la livraison ?

France : offerte dès 30 €, sinon 6,99 € ; express à 10,99 €.
Union européenne : offerte dès 30 €, sinon 9,90 €.
International : offerte dès 49,99 €, sinon 17,90 €.

Quels sont les délais de livraison ?

Après expédition : France 2 à 5 jours ouvrés, Union européenne 5 à 10 jours ouvrés, international 10 à 20 jours ouvrés.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui : un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Mon colis est abîmé, perdu ou n'est pas arrivé.

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée. Nous trouverons une solution : remplacement ou remboursement.

Retours

Puis-je retourner un article ?

Oui, et le retour est offert. Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis : écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, nous vous expliquons comment renvoyer la pièce sans frais. Les harnais ne sont pas exclus des retours, même ceux qui se portent à même la peau.

Le retour est-il vraiment gratuit ?

Oui. Les frais de retour sont pris en charge par Matière Noire, vous n'avez rien à payer pour nous renvoyer un article.

Dans quel état renvoyer l'article ?

Non utilisé, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et étiquettes.

Quand suis-je remboursé·e ?

Sous 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement. Voir la politique de retour.