Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

MATIÈRE NOIRE

231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris

Email : matierenoireparis@protonmail.com

Horaires : 10h - 19h (du lundi au vendredi)

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalités, hormis les frais de retour.

Ce droit s’applique aux biens physiques. Exceptions : produits personnalisés, périssables, scellés (hygiène, audio/vidéo), ou services pleinement exécutés.
Pour exercer ce droit, envoyez votre demande par email à matierenoireparis@protonmail.com avant l’expiration du délai.

2. Procédure de retour

• Contactez-nous dans les 14 jours par email (matierenoireparis@protonmail.com) en précisant votre numéro de commande, motif et photos si nécessaire. Réponse sous 24h (10h-19h).

• Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, non utilisé, avec tous accessoires et étiquettes, à l’adresse indiquée dans notre accusé de réception.

• Frais de retour à votre charge (sauf erreur de notre part). Produit doit nous parvenir sous 14 jours suivant notification.

3. Remboursement

• Délai : Intégral sous 14 jours à compter de la réception du retour en bon état (ou preuve d’expédition).

• Moyens : Par le même moyen de paiement (carte, Revolut, virement, crypto si applicable). Aucun remboursement en espèces.

• Déductions : Frais de retour supportés par vous ; diminution de valeur si produit endommagé/essayé excessivement. Codes promo remboursés en avoir ou crédit.

4. Garantie légale de conformité (2 ans)

Couvrant les défauts de conformité existants à la livraison (art. L217-4 et suivants Code conso).

Réparation, remplacement, réduction prix ou résolution possible. Contactez-nous dans les 2 mois suivant découverte du défaut. Produits d’occasion : 1 an minimum.

5. Vices cachés (2 ans)

Garantie des vices cachés rendant le bien impropre à l’usage (art. 1641 Code civil). Remboursement ou échange possible.

6. Produits numériques/services

Pas de rétractation si téléchargement/acquisition commencé avec accord préalable (art. L221-28). Support technique assuré pendant la durée d’abonnement.

7. Litiges et médiation

Dernière mise à jour : 01/03/2026. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique avec notification préalable.